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齐心协力 旅游转型见效果

时间:2017-6-22 16:16:10 点击:99 发布:聊城汽车总站

 

四月,是赏花、踏青、观景的好时节。总站抓住机遇,先后推出了“通天峡一日游”、“日照两日游”、“泰安方特欢乐世界一日游”、“齐河海洋馆一日游”、“山西八泉峡两日游”等直通车线路。据统计,4月份总站共发送旅游直通车50班,运送游客1920余人,实现综合收入20余万元。“总站运游集散中心”品牌渐渐走入广大市民的视野。

旅游线路的顺利成团、发团,直通车的有序运行,离不开全体总站人上下齐心、做好营销与服务的努力,也离不开客运领导的协调支持以及站队间的沟通合作,向“客运+旅游型”车站转型的目标已深入人心。

故事一:主动请缨  维系客户

春天服务班检票员张良通过家人关系营销了辉县宝泉景区游客40余人,为了不辜负客户的信任,张良主动提出“我的客户我来带,以更好地维系客户关系”。但由于该线路不是常走线路,张良自己也没有带团经验,为带给客户更好的出行体验,张良积极向旅游主管及带团同事讨教行程注意事项,提前沟通车辆、景区事宜,并与团队游客多次电话沟通,为顺利出游做了充足的准备。在张良的努力下,宝泉游之旅有美景、有欢笑,在愉悦融洽的氛围中圆满结束。舒适愉悦的出行体验赢得了客户的信赖,他们对张良说:“有了这次的合作,我们下次还找你!”

故事二:亲力亲为 分管领导赴营销一线

自旅游直通车业务开展以来,各分管副站长同志亲自带领块区人员多次深入社区、学校、幼儿园宣传营销。414日中午,安全分管马站长接到一所幼儿园老师打来的电话,该园欲组织幼儿及家长第二天去济南极地海洋世界。因处于旅游旺季,周六、周日是用车高峰,马站长联合客运分管李站长积极与车属单位联系,确定有车后立即与幼儿园联系确定出行事宜。由于时间紧迫,马站长亲自与家长一一电话沟通,统计成人、儿童、免票等相关信息,直到晚上九点才与计调人员交接完毕,起身回家。

故事三:优质服务化解旅客不满

415周六,有二十余人分别前往泰山、方特两个不同景点,总站与凤凰公司推出的班线延伸至景区发挥了作用,由泰安班线执行此次运输任务。由于当天导游人员紧张,后勤储备导游孙秀秀被安排随车带团,在返回途中,因一游客晚点近一个小时,导致游客及车上其他乘客的极大不满。孙秀秀同志虽然年轻,但是她深知自己代表的是车站的形象,乘客再怎么急她也不能急,她始终面带微笑安抚着大家的情绪,并尽可能的做好解释,最终获得了乘客的谅解。

目前,我们向旅游+车站转型的步伐刚刚起步,还存在很多不足之处,因此,我们每周召开一次营销小组会,总结分析上一周营销、带团等工作中的问题和不足,并制定改进措施督促落实。相信,在集团领导的支持和各兄弟单位的协调配合下,在总站全体干部员工的团结协作下,总站旅游直通车业务将会吸引越来越多的客户,为更多的群众带去舒适的出游服务。

 

 

 
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