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围绕科学发展 创新班组建设

时间:2010-12-13 11:24:00 点击:1528 发布:聊城汽车总站

随着总站各项工作的快速发展,全面提升的不断深化,旅客组织形式、总站资源配置方式、班组管理也日益多样化。班组建设工作面临的环境和条件、工作对象、工作方式也随之发生了变化,企业的全面提升给班组建设带来了新的挑战。

创新班组建设新思路

总站的发展关键是员工的发展。因此班组建设的基础工作必须把关心员工、尊重员工、理解员工、发展员工作为班组发展的目的。

春天服务班以强化以人为本的服务意识为班组建设的主旨,在十一月初制作了“员工家庭档案”,将每位员工家庭的收入情况、成员情况、身体状况以及基本信息等都进行了登记,值班主任做到了然于心。并通过节前走访、电话回访、现场了解等形式及时了解员工的家庭困难、生活所需,为员工解决工作的后顾之忧。同时我们鼓励员工要在自己的岗位上学会善于发现问题、总结经验,以便将工作经验进行创新推广,进一步提升大家的服务质量和工作质量。我们把激发员工积极性、创造性和提高职工素质作为着力点,把服务好员工作为一切工作的出发点和落脚点,努力创造着员工平等发展、充分发挥聪明才智的和谐班组环境。

创新班组建设培训管理

班组要实现科学发展,员工队伍是关键。抓队伍重点在于抓机制,建立健全学习和培训机制不走空。

春天服务班充分利用班组活动室,联系班组的实际,组织员工学习培训时由原来的主任讲、员工听的学习流程改进为员工谈、大家评、主任总结的学习流程。先由员工谈自己近期的工作情况、服务难题、读书情况。再由大家共同评论,好的经验共同学习、不好的相互指正加以改进,最后再由值班主任进行总结,予以推广。我们还将7S快乐工作法做为每期培训的必学范围,大家将自己的7S寻宝情况、7S联合对抗情况、班组摄影对比情况都拿出来晒一晒,对“寻”的好的员工给予当场表扬和正激励考核。同时,我们继续坚持做好“五个一工程”,引导员工根据自身发展情况每季度有选择的读一本好书。

事实证明,通过开展多种形式的学习培训,切实提高了班组员工的整体素养。

创新班组建设工作运行机制

春天服务班强化班组工作的改革创新意识,以创新精神抓好班组建设,加强值班主任的自身建设,提高员工队伍素质,改进工作方式,加强自主管理,为班组科学发展夯实基础。

首先建立解难释惑的疏导机制。员工对工作、对服务、对管理的理解是多元化的。因此,春天服务班以多种渠道及时掌握员工关注的热点问题和思想倾向,有针对性地正面引导、说服教育、稳定情绪、化解矛盾,凝聚人心、鼓舞士气。  

其次,建立民主公开的员工参与机制。班组管理、服务创新、评先树优、班务情况都由职工代表参于管理,充分尊重和扩大员工的知情权、参与权、选择权、监督权。

第三,建立帮扶互助长效机制。针对班组员工之间的工作差异,我们成立了“一帮一”帮扶互助小组,结成对子的员工可以在7S工作、服务流程、卫生保洁等工作过程中互相帮扶,共同进步。

春天服务班围绕发展抓建设,找准结合点和切入点,创新班组建设的方式途径、载体、班组活动内容和制度等,使班组建设成为凝聚班组、推动总站发展的强大动力。

 
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