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狠抓效能建设 提升工作效率

时间:2010-11-12 11:24:00 点击:1532 发布:聊城汽车总站

在全面提升年活动中,亲情服务班狠抓效能建设,通过开展岗位练兵活动,充分发挥品牌员工、形象大使的模范带头作用,促进工作效率的提升。

“岗位练兵”促进服务技能的提高

九月底,为迎接“十一”黄金周的到来,以进一步提高服务技能为目的,我们亲情服务班通过五个人一组进行比试的形式,开展了“岗位练兵”活动。

1、比试检票速度:在双手接递票过程中,怎样做速度更快、怎样做动作更优美、怎样看客票更快(看客票的四个点:站点、票价、日期、时间),大家各显其能,并虚心学习检票速度又快又准的员工的手法,提高自己的检票效率。

2、比试组织能力:主要以提高大家的排队效率为目的。当旅客聚集到检票口,大家分别展示了宣传、引导、解释、关注插队现象等各个环节中的技巧,并学以致用,促进了相互的提高。

3、比试沟通能力:以“班车缺班晚点”“到点未赶上班车”“旅客有特殊要求”等突发状况为沟通重点,提炼沟通中的语言技巧,促进大家与旅客间的有效沟通。

模范先行,让优秀员工成“亮点”

首先我们赋予了7S形象大使胡伟伟以 “重任”, 让她利用岗前讲评的时间,对大家在形象礼仪、服务语言等方面的不足进行指导,改善班组员工的服务形象。同时这一工作也赋予了她成就感,促使她时刻注重自身形象,成为大家的表率。其次,品牌员工王宏霞的亮点服务和积极心态是大家学习的榜样,她每天都以高涨的热情投入工作,起着很好的带动作用。尤其是班组内的新员工都以她为目标,学习先进,提高自己的工作能力,誓言从新手能手转变。

通过充分发挥班组“品牌员工”、“形象大使”的模范带头作用,班组内形成了良好的学习氛围,为提高工作效率打下了坚实的基础。

注重增强实效,加强工作监督

节假日期间,是考验亲情服务班组织长途、短途双集中的时刻,我们提前做好各个环节的准备,并且责任到人,注重实效,竭尽全力完成每天的旅客运输任务。主任紧盯现场,第一时间安排车辆,关注旅客情绪,同时加强监督,引导员工不能降低服务标准、卫生标准、流程标准。每天汇总现场服务中遇到的问题,将处理方式及时传达到每一名员工,并做好监督落实,使员工有紧迫感。

 

狠抓效能建设,提升工作效率作为亲情服务班的一项目标,还有许多地方需要加强,我们会不断的自主创新,看效果,重过程,以达到各项工作标准的提高。同时学习其它班组的先进经验,来促进整体工作水平的提升。

 
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