详情请拨打聊城交运集团客服务热线:96596或总站总服务台电话:0635-8220666

首页 > 交通四化 >新闻正文

“四合一”班组管理法提升班组建设新内涵

时间:2012-6-4 22:57:35 点击:2090 发布:聊城汽车总站

员工管理是班组管理的第一要素,员工管理不好,企业和班组不可能健康发展。那么,如何做好对员工的管理,如何体现以人为本的管理思想,阳光服务班和亲情服务班联合推出的“四合一”班组管理法提升了班组建设新内涵。

“四合一”班组管理法即:“高、严、细、实”

——高起点、高标准、高效率

    高起点:在原来工作流程的基础上,以提升个人素养为出发点,树立高起点,促进“塑造聊城形象从我做起”活动的开展;高标准:重新审视工作流程中的各个环节,统一发饰、统一证章位置、统一手势、统一规范用语、统一宣传词等等;观察每名检票员的整个工作流程,归纳延滞工作效率的因素,比如输入客票、清查人数、组织排队等各个环节的方式是否到位,将好的经验做法全面拓展,力求在点滴的细微处提高工作效率。

——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。

     没有规矩不成方圆,在现场管理过程中,首先要给员工灌输一种严密的思想,让其明白工作中任何一个小细节的疏忽,也许都将会成为工作中的遗留问题,会带来不必要的麻烦。 作为一名站务员,那么具体工作要做到哪些呢?在具体的服务工作中,要眼勤看到、脑勤想到、腿勤走到、手勤做到、嘴勤说到。这不但要求班组长时时处处做到心中有数,掌握员工的亮点和不足,还要发挥管理人员的示范带头作用,规范员工的行为。工作无小事,将看似很小的细节统统放大,用不厌其烦的督导改善不足,用严明的制度约束个别员工的懒惰,提高员工自我管理能力,促进整体工作质量的提升。

——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划、细心的检查。

交流和沟通是班组管理的基础,是增强班组凝聚力的重要手段。班组长要用真情实感与员工沟通。首先学会“爱”,真诚的关心和爱护自己的班组成员,不期待回报,只需付出感情。其次,要相信员工的能力,多表扬,少批评,对犯了错的员工在落实责任的同时,要做到监督指导并进,细致的思想工作还表现在生活上的关心、员工之间的相处、与旅客的沟通等多方面,用真诚的情感赢得员工的信任和配合。

班组内通过制定每名员工的职业生涯规划,明确个人的短期和长期的发展目标,同时有针对性的制定了细密的工作计划和提升措施,来促进工作效率和质量的提升。班组长设立《职业生涯规划跟踪落实台账》,随时将每名员工的进步和不足体现,有针对性的帮助员工改善不足,做到细心检查,提升自我,同时不定期的对进步较快的员工,通过班前会或沟通会等形式给与表扬,增强员工的幸福感和工作积极性。

——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

班组长落实好“走动管理原则”:身到位,心到位,眼到位,手到位,安排到位,监督到位,结果到位。树立起“迅速反应,立即行动”的工作作风,坚持落实班组内开展的“7S巡查制度”,互动员工积极参与进来,扎实有效的开展工作,杜绝各项工作流于形式化。

激励员工调动工作积极性,用行动引导员工提升班组战斗力,用情感交流员工增强班组凝聚力,用业绩验证员工提高工作绩效,实现班组目标。“四合一”班组工作法的实施,有力的提升了班组建设的内涵。

 
聊城交运集团 春天服务班博客 阳光服务班博客 雷锋服务班博客 千千佳快运博客
地址:聊城市柳园北路 建设西路交叉处(市内可乘K1、K3、S7、K7、K108、K9、K17、K18、K23、K27、K329、436路公交车直达本站)
邮编:252000  市内售票网点:香江发车区、高速分站   鲁ICP备09099041号-12
垂询电话:96596 0635-8220666 货物快递热线:96596 0635-8321775 技术支持: 聊城汽车总站    您是第 位访问者