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“今天我当班”

时间:2011-12-12 19:48:10 点击:1769 发布:聊城汽车总站

为了更好的促进客服中心工作的全面开展,加强班组现场管理力度,提高话务员各方面工作的主动性和积极性,结合实际工作情况,客服中心开展了每周一次的“今天我当班”服务创新活动。活动中,每名话务员在做好自己接线工作的同时,轮流担当起值班主任的角色,全面负责从岗前讲评到日常工作的传达、临时状况的应变处理等工作,遇有棘手问题由原值班主任协助解决。通过一个月的观察,大家都能认真负责,很好的履行值班主任的职责,工作非常平稳,效果也很明显。

一是在思想觉悟方面有了很大的提高,员工都能够自觉地遵守各项规章制度,服从临时值班主任的安排,而且通过换位思考,值班主任和话务员的工作都能够互相理解,使大家在沟通上更加顺畅,工作配合上也相当默契。

二是在工作态度上有了很大的转变,摒弃了原来那种“事不关己,高高挂起”的思想,做工作更加积极主动。遇有问题都能够积极主动的解决,不等不靠,改变了以前有事就喊值班主任的现象,不仅提高了大家处理问题的能力,也大大提高了工作效率,同时也增进了同事之间的感情。

三是在管理方面有了很大的提高,“当班”员工从岗前讲评,到一日工作情况等方面都能够按照规定认真执行,不打折扣,而且安排的井井有条,不仅锻炼了大家的组织协调能力,同时也增强了大家的大局意识和责任意识。

通过每周“今天我当班”服务创新活动的开展,大家得到了锻炼和提高,同时班组管理效率也得到进一步提升,提高了话务员工作中的主人翁精神。

 
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